FAQ

1. Czy prezentowany na stronie towar jest dostępny?
Wszystkie produkty oferowane na stronie OleOle.pl dostępne są w naszym magazynie, co oznacza dla Klientów dostępność od ręki. Jeżeli są Państwo zainteresowani zakupem większej liczby produktów, prosimy o wysłanie takiej informacji na adres e-mail: sklep@oleole.pl.

2. Kiedy jest możliwy najbliższy termin dostawy?
Zapraszamy do zrobienia symulacji zamówienia na stronie Oleole.pl do czwartego punktu składania zamówień w Koszyku (nie wiąże się to ze złożeniem zamówienia, za które trzeba zapłacić). W punkcie trzecim musi zostać podany adres dostawy. W czwartym punkcie ustalany jest termin dostawy i wyświetlają się najbliższe terminy, z uwzględnieniem miejsca dostarczenia zamówienia.

3. O której godzinie będzie realizowana dostawa?
W przypadku dużych produktów oferujemy możliwości wybrania konkretnego dnia i przedziału czasowego, w którym odbędzie się dostawa.
Małe produkty wysyłamy firmą kurierską UPS. Paczkę można śledzić na stronie kuriera, na podstawie otrzymanego numeru listu przewozowego lub kontaktując się z lokalnym odziałem firmy kurierskiej. Numery telefonów są dostępne na stronie firmy kurierskiej UPS.

4. Czy mogę przełożyć termin dostawy zamawianego towaru?
W kwestii przełożenia terminu dostawy prosimy o kontakt z infolinią minimum dzień przed planowaną dostawą. Nr telefonu na infolinię Ole Ole!: +48 22 57 15 155, 801 415 155.

5. Jakie są koszty dostawy?
Wszystkie produkty oferowane na stronie OleOle.pl dostępne są w naszym magazynie, co oznacza dla naszych Klientów dostępność od ręki. W celu wyliczenia kosztu dostawy prosimy o dodanie wybranych produktów do Koszyka (nie wiąże się to ze złożeniem zamówienia, za które trzeba zapłacić). W Koszyku, w zależności od formy zapłaty, zostaną wyliczone wszelkie koszty dostawy oraz łączna wartość zamówienia.

6. Jaką firmą kurierską odbywa się dostawa?
a. W przypadku dużego sprzętu dostawa realizowana jest transportem firmowym spółki Euro-net Sp. z o.o.
b. Niewielkie gabarytowo produkty dostarczane są za pośrednictwem firmy kurierskiej UPS.

7. Co zrobić gdy dostawca nie podbił Karty Gwarancyjnej przy dostawie?
Zaistniałą sytuację zgłaszamy na adres: sklep@oleole.pl.
Prosimy policzyć liczbę okienek na Karcie Gwarancyjnej, gdzie można przybić pieczątkę sklepu. Wyślemy wymaganą liczbę naklejek z naszą pieczątką, które Państwo nakleją na Kartę. Prosimy o wypełnienie treści Karty oraz podanie adresu korespondencyjnego.

8. Co zrobić gdy w dostawie nie było Karty Gwarancyjnej albo faktury?
Informację o brakującej Karcie Gwarancyjnej lub fakturze, prosimy przesłać wraz z numerem zamówienia na adres e-mail: sklep@oleole.pl. Brakujące dokumenty wyślemy za pośrednictwem Poczty Polskiej, listem priorytetowym na wskazany przez Państwa adres korespondencyjny.

9. Czy mogę zmienić dane na wystawionej już fakturze?
Jeżeli życzą sobie Państwo dokonania korekty na fakturze, wystarczy w tym celu odesłać do nas jej oryginał (na podany poniżej adres korespondencyjny) wraz z notatką, które dane mają być zmienione oraz adresem zwrotnym:
Sklep Internetowy Ole Ole!
Ul. Wacława 2, Sokołów
05-806 Komorów
Poprawioną fakturę odeślemy na wskazany przez Państwa adres korespondencyjny.

10. Zauważyłem, że faktura nie została podpisana. Co zrobić?
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, faktury VAT nie muszą już zawierać ani podpisu wystawcy, ani podpisu odbiorcy:

• od 1 maja 2004 r. w zakresie podatku VAT;
• od 1 maja 2004 r. w zakresie podatków PIT i CIT podmiotów nieprowadzących ksiąg handlowych;
• od 1 lutego 2005 r. w zakresie rachunkowości (ksiąg handlowych). Wystarczy sam wydruk, bez nanoszenia podpisów, pieczątek, itd.

11. Czy mogę obejrzeć zakupiony sprzęt przy dostawie i przed zapłatą?
Jeśli zamówili Państwo mały produkt i dostarczyła go firma kurierska, po pokwitowaniu odbioru przysługuje Państwu prawo dokonania oględzin zawartości przesyłki w obecności kuriera, na własne wyraźne życzenie. Jeżeli będzie widoczna wada, wówczas prosimy o sporządzenie protokołu szkody i niezwłocznie skontaktować się ze sklepem.
W przypadku dużych produktów dowożonych transportem firmowym, takich jak pralki, lodówki, zmywarki czy telewizory powyżej 32 cali, zapewniamy wniesienie i możliwość dokonania oględzin produktu przed dokonaniem pokwitowania odbioru. Prosimy korzystać z tego udogodnienia. W razie widocznej usterki prosimy nie przyjmować przesyłki.

12. Nie otrzymałem numeru konta, na który mam dokonać wpłatę. Gdzie mogę go znaleźć?
Numer konta sklepu Oleole! zostanie wysłany automatycznie, po przyjęciu zamówienia do realizacji. Jeżeli go nie ma w przeciągu godziny od momentu złożenia zamówienia, można zwrócić się do naszej infolinii na nr: (22) 57 15 155; 801 415 155.
Prawdopodobnie podany został niewłaściwy adres e-mail.

13. Nie otrzymałem numeru przesyłki. Co robić?
Duże sprzęty dostarczamy za pośrednictwem transportu firmowego.
Numery listów przewozowych dla naszych klientów wysyłane są automatycznie w dniu nadania przesyłki około godziny 17.00. W wypadku nie otrzymania numeru listu prosimy o kontakt z naszą infolinia. Termin dostawy można dostosować do własnych potrzeb, w trakcie składania zamówienia.

14. Zakupiony produkt przestał działać. Jak reklamować towar?
Proponujemy skontaktować się z najbliższym serwisem producenta. Wykaz serwisów prosimy szukać na Karcie Gwarancyjnej lub w internecie. Reklamacje można także realizować za pośrednictwem naszego sklepu.

15. Po przypomnieniu hasła nie mogę się zalogować. Co robić?
Proponujemy w wymaganym polu wpisać hasło ręcznie, z pominięciem opcji CTR+C, CTR+V. Jeżeli nadal występuje problem z zalogowaniem prosimy o kontakt po numerem telefonu: (22) 57 15 155; 801 415 155.

16. Chcę, aby kierowca zabrał mój stary sprzęt lub podłączył nowy. Jak zamówić usługę?
Zachęcamy do zapoznania się z naszą ofertą dodatkową. Umieszczając w Koszyku zamówione produkty, prosimy zwróć uwagę na proponowane usługi dodatkowe – mogą być dla Państwa nieocenioną pomocą i wygodą. W przypadku zabrania starego sprzętu powinien przed przybyciem dostawcy zostać odłączony od instalacji. W przypadku lodówki, powinna być ona odłączona i rozmrożona.
W przypadku montażu nowego sprzętu, instalacja musi być przystosowana do podłączenia. Nie dokonujemy montażu w zabudowie. Informacje o naszych usługach znajdziesz tutaj

17. Jak uzyskać numer telefonu do kierowcy?
Niestety nie dysponujemy numerami do przewoźników.

18. Jak odstąpić od umowy?
W sekcji Reklamacje dostępny jest artykuł o odstąpieniu od umowy. Opisaliśmy w nim szczegóły zwrotu: Przeczytaj warunki odstąpienia od umowy

19. Ile czasu będę czekał na zwrot środków za zakupiony towar?
Jeśli zaistnieje potrzeba zwrócenia środków, zrobimy to w ciągu 14 dni od momentu dopełnienia wszystkich formalności.